Acciones FIRA hacia la Sociedad

Oportunidades Sociales

Acceso al Financiamiento

Para hacer llegar sus recursos, FIRA, como banca de segundo piso, opera a través de la banca comercial y otros intermediarios financieros como SOFOMES, almacenes generales de depósito, cooperativas, sociedades financieras populares, uniones de crédito, agentes tecnológicos autorizados y otras entidades financieras.

FIRA canaliza sus recursos económicos y apoyos, para financiar la producción primaria, la agroindustria, la comercialización y demás servicios relacionados a la integración de las cadenas de valor.

FIRA cuenta con 130 oficinas de atención en todo el país. Su Oficina Central se ubica en la ciudad de Morelia, Michoacán.

FIRA también financia Empresas Grandes que se vinculan al desarrollo de pequeños productores y empresas con proyectos viables.

Financiamiento a mujeres

Las mujeres representan el 70% del total de acreditados de FIRA al cierre del 2024.

Del 2014 al 2023 la tasa de crecimiento media anual de mujeres que reciben fondeo o garantía de FIRA es del 12.3%. En 2014 eran 707 mil 870 mujeres y para 2024 se acreditaron a 1 millón 427 mil 333 mujeres.

En 2024, más de 155,499 mil mujeres recibieron por primera ocasión un servicio financiero de FIRA.

Durante 2024 se otorgaron apoyos tecnológicos y financieros a 7,815 mujeres relacionados con capacitación y asesoría técnica, así como apoyos para la reducción del costo financiero y prima de garantía.

Mujeres acreditadas de 2014 a 2024

Al cierre del 2024, el saldo de cartera asociado a las mujeres fue de $23,608 millones, el 55.4% de los recursos se destina en el sector agropecuario, forestal y pesquero y principalmente para financiar la actividad primaria.

Flujo y Saldo de financiamiento orientado a mujeres.
Millones de Pesos

Fuente: FIRA

Resultado del Cierre 2024
Saldo de cartera de acreditadas mujeres

Fuente: FIRA

Saldo de cartera de acreditadas mujeres por Sector Económico

Actividad primaria 59%
$7,760

Industrialización 10%
$1,268

Comercialización y servicios 31%
$4,051

En 2023 el flujo total de financiamiento otorgado fue de $35,520 millones, el 64% corresponde a crédito tradicional, es decir créditos de corto y largo plazo para las actividades agropecuarias o del medio rural.

Crédito tradicional (corto y largo plazo)

Con el crédito tradicional se otorgan créditos de corto o largo plazo para apoyar las actividades de producción primaria de los sectores agropecuario, forestal y pesquero, así como la agroindustria, comercialización y proveeduría de bienes y servicios, además de otras actividades económicas que se desarrollen en poblaciones de hasta 50,000 habitantes.

Microcrédito

Se apoyan proyectos de inversión que se realizan en las poblaciones rurales que no exceden 50 mil habitantes. Las necesidades de financiamiento que se atienden con este crédito son de hasta 8,500 UDIS por integrante en grupos de crédito o hasta 33,000 UDIS de forma individual.

Primer Bono Social de Género en el mercado bursátil (FEFA20G)

El 15 de octubre de 2020, en el marco del día internacional de la Mujer Rural, se colocó el primer BSG de FIRA por $3,000 millones de pesos en el mercado de deuda local. Esta emisión busca dar visibilidad al impulso de la autonomía económica de las mujeres, así como desarrollar estrategias a su favor mediante una mayor inclusión financiera, lo cual mejorará sus condiciones socioeconómicas y las de sus familias.

La emisión del BSG fue innovadora en el ámbito nacional ya que financía proyectos productivos donde participen exclusivamente mujeres (en lo individual o en grupos) y cuenta con la opinión favorable independiente (Second Party Opinion, SPO) de la empresa Sustainalytics, asimismo coadyuva al avance de 5 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): 1 "Fin de la pobreza", 2 "Hambre cero", 5 "Igualdad de género", 8 "Trabajo decente y crecimiento económico" y 10 "Reducción de las desigualdades".

Características del Primer Bono Social de Género (FEFA 20G)

Emisor:	Fondo Especial para Financiamientos Agropecuarios
Rating del emisor:	mxAAA (S&P) y AAA (HR).
Monto emitido (MXN):	3,000 millones
Fecha de emisión:	19 octubre, 2020
Fecha de vencimiento:	16 octubre, 2023
Plazo:	3 años
Detalles:	Oferta pública, primara y nacional; Tasa variable de TIIE + 27 pb
Clave de pizarra:	FEFA 20G

El Bono Social de Género se colocó con una sobre demanda de 3.8 veces. La sobretasa obtenida fue inferior en 13 puntos base respecto al último bono temático de FIRA a ese plazo.

Los resultados de la transacción reflejan la confianza del público inversionista, con lo que FIRA se posiciona como un emisor recurrente con enfoque de sostenibilidad en el mercado de deuda local. Se contó con la participación de una amplia base de inversionistas, tales como fondos de inversión, aseguradoras, banca patrimonial, casas de bolsa, bancas privadas y otros inversionistas institucionales.

En noviembre de 2020 el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) publicó el documento titulado "Innovación financiera para apoyar empresas dirigidas por mujeres"" en el que reconoce a FIRA como la primer banca de desarrollo en América Latina y el Caribe en haber emitido un bono social de género. La publicación resume las características de la emisión, destacando su potencial como instrumento de financiamiento y las oportunidades que ofrece a la Banca de Desarrollo para movilizar recursos del sector privado hacia proyectos productivos con participación exclusiva o dirigidos por mujeres.

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En diciembre de 2021 FEFA presentó el primer informe anual del BSG reportando el uso de los recursos al 100% con proyectos de inclusión financiera, iniciativa laboral y productiva y emprendimiento, para más detalles se invita a consultar el informe completo, así como la revisión anual que realizó Sustainalytics.

A continuación se muestra un resumen de los proyectos por cada una de las tres categorías:

Categoría	Saldo de cartera (Millones de Pesos)	Número de Proyectos	Mujeres beneficiadas
Inclusión Financiera	377	1,210	4,201
Iniciativa laboral y productiva	1,487	3,995	4,375
Emprendimiento	1,196	2,607	1,431
Total	3,060	7,812	10,007

FECHA	FEFA 20G - DOCUMENTO	EMITIDO POR
May-2022	FEFA Social Bond Annual Review	SUSTAINALYTICS
Dic-2021	Premio al Primer Bono Social de Género	CCFV
Dic-2021	First Annual Social Gender Bond Report	FEFA
Oct-2020	Sustaynalitics SPO Bono Social con enfoque de Género	SUSTAINALYTICS
Oct-2020	Sustaynalitics SPO Bono Social con enfoque de Género (English)	SUSTAINALYTICS
Oct-2020	Marco de Referencia del Bono Social con enfoque de Género	FEFA
Oct-2020	Social Bond with Gender Focus Framework (English)	FEFA

Primer bono social de género FEFA 20G.

El 7 de diciembre de 2021 el bono FEFA 20G de FIRA fue acreedor del premio al primer bono social de género colocado en el mercado local en el marco de Premios de Bonos Verde, Sociales y Sustentables 2020- 2021 a nombre del Consejo Consultivo de Finanzas Verdes (CCFV). Estos premios celebran las mejores prácticas e innovación en finanzas sustentables.

Segundo Bono Social de Género en el mercado bursátil (FEFA21G)

En abril de 2021, FEFA realizó con éxito la segunda colocación de un Bono Social de Género (BSG) en el mercado de deuda local con el fin de dar continuidad y visibilidad al impulso de la autonomía económica de las mujeres, así como contribuir a promover una mayor inclusión financiera.

Emisor:	Fondo Especial para Financiamientos Agropecuarios
Rating actual del emisor ² :	mxAAA (S&P) y AAA (HR).
Monto emitido (MXN):	3,500 millones
Fecha de emisión:	26 abril, 2021
Fecha de vencimiento:	22 abril, 2024
Plazo:	3 años
Detalles:	Oferta pública, primaria y nacional; Tasa variable de TIIE + 14 pb
Clave de pizarra:	FEFA 21G

En junio de 2024 se presentó el tercer reporte anual del bono social de género FEFA21G, comprobando la asignación del 100% de los recursos del bono en beneficio de 11,918 mujeres. A continuación se muestra un resumen de los proyectos por cada una de las categorías:

Categoría	Saldo de cartera (Millones de Pesos)	Número de Proyectos	Mujeres beneficiadas
Inclusión Financiera	450	2,011	1,879
Iniciativa laboral y productiva	2,369	14,304	8,281
Emprendimiento	681	5,223	1,758
Total	3,500	21,538	11,918

FECHA	FEFA 21G - DOCUMENTOS	Emitido por
Jun-2024	Tercer Informe Anual 2024 Bono Social de Género	FEFA
Jun-2023	Segundo Informe Anual 2022 Bono Social de Género	FEFA
Ago-2022	Social Gender Bond Annual Report FEFA21G	FEFA
Ago-2022	Anual Review Bono Social con Enfoque de Género FEFA 21G	SUSTAINALYTICS
Oct-2020	Sustaynalitics SPO Bono Social con enfoque de Género	SUSTAINALYTICS
Oct-2020	Sustaynalitics SPO Bono Social con enfoque de Género (English)	SUSTAINALYTICS
Oct-2020	Marco de Referencia del Bono Social con enfoque de Género	FEFA
Oct-2020	Social Bond with Gender Focus Framework (English)	FEFA

El Bono formó parte de la primera emisión pública de CEBURES de largo plazo de 2021 y contó con una sobre demanda de 3.2 veces. La sobre tasa obtenida fue inferior en 13 pb respecto a la edición anterior de este bono realizada en octubre del año pasado.

FEFA - Sobretasa primaria histórica TIIE28 (%) 3 años flotante -^*

^* A partir de 2022 la tasa base de las emisiones es TIIE de Fondeo.

FEFA - Emisiones de Bonos Verdes y Sociales y sus Excesos de Demanda (millones de pesos)

La emisión se efectuó bajo el marco de referencia y Second Party Opinion (provista por Sustainalytics) publicados en octubre de 2020 y tuvo una amplia participación de inversionistas, destacando las AFORES y otras entidades gubernamentales.

FEFA - Emisiones de Bonos Verdes y Sociales y sus Excesos de Demanda (millones de pesos)

Financiación innovadora para la igualdad de género a través de bonos

ONU Mujeres y la Bolsa de Luxemburgo, realizó un estudio de caso enfocado en la emisión de Bonos de Género de FIRA/FEFA con la intención de disminuir las brechas de género, al igual que un artículo, que habla de estos mismos bonos y un estudio de mercado totalmente nuevo, con el objetivo principal de promover la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres y niñas enfocado en el ODS 5.

Primer Bono Social de Inclusión Financiera en el mercado bursátil (FEFA22S)

En mayo de 2022, FIRA colocó el primer Bono Social de Inclusión Financiera (BSIF) en el mercado bursátil por $3,920 millones de pesos a 3 años con una sobre demanda de 1.6 veces con el objetivo de contribuir a reducir el rezago que presenta el sector agropecuario y rural en esta materia. Para la emisión de este Bono se contó con la alianza de la Corporación Andina de Fomento (CAF) con la que se realizó el marco de referencia y con la opinión favorable de Moody's ESG Solutions .

La inclusión financiera es importante para el desarrollo de los países, ya que permite reducir las brechas de inequidad, aumenta la productividad, mejora el bienestar económico y disminuye la pobreza. Su atención requiere la participación de varios actores, ya que es un concepto multidimensional que incluye elementos tanto de oferta por requerir de la participación activa de las instituciones financieras, como de la demanda, para lograr que la población acceda y use productos y servicios financieros.

El BSIF emitido por FIRA, contribuirá a los siguientes cinco Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, a saber:

Emisor:	Fondo Especial para Financiamientos Agropecuarios
Rating del emisor:	mxAAA y HRAAA
Monto emitido (MXN):	3,920 millones
Fecha de emisión:	18 mayo, 2022
Fecha de vencimiento:	16 mayo, 2025
Plazo:	3 años
Detalles:	Oferta pública, primaria y nacional; TIIE de fondeo+22 puntos base
Clave de pizarra:	FEFA 22S

La población objetivo a la cual están dirigidos los créditos que respaldarán el bono, son personas físicas o morales de los estratos de microempresa, empresa familiar, pequeña y mediana empresa de acuerdo con la clasificación de FIRA, que realizan actividades en los sectores agropecuario, forestal, pesquero, alimentario y del medio rural, que no cuentan o tienen acceso limitado al financiamiento formal y puedan ser sujetos de crédito de los intermediarios financieros que operan con FIRA, con particular atención en los municipios de alta y muy alta marginación.

Estrato	Monto de crédito por persona acreditada UDIS
E1 Microempresa	Hasta $10 mil
E2 Empresa Familiar	Hasta $33 mil
E3 Pequeña Empresa	Hasta $160 mil
E4 Mediana Empresa	Hasta $4 millones

Fuente: FIRA

A continuación, se muestra un resumen de las categorías del FEFA 22S.

Categorías

Beneficios

1.- Acceso a productos y servicios financieros

Facilitar el acceso al crédito formal a las personas productoras de menor escala a través de bancos y otros intermediarios financieros.
Lograr el bienestar financiero y una mayor resiliencia para las personas usuarias a través de un incremento en el acceso y uso de productos y servicios financieros formales.

Incrementar la oferta de servicios y productos financieros que sean de utilidad para la población objetivo.
Ampliar la red de intermediarios que ofrecen productos financieros para los distintos sectores productivos, permitiendo tener una mayor capacidad ante restricciones en el flujo de efectivo propio de los ciclos productivos.
Mejorar los canales de atención para ampliar y fortalecer el financiamiento en el sector agroalimentario y en el medio rural.

2.- Uso de productos y servicios financieros (Acreditadas y acreditados en operación)

3.- Intermediarios Financieros que incrementen la oferta de productos y servicios que ayudan a disminuir las barreras de la inclusión financiera.

Para más información con respecto al Bono Social de Inclusión Financiera se les invita a revisar los documentos que se encuentran a continuación:

FECHA	FEFA 22S - DOCUMENTO	EMITIDO POR
Dic-2023	Primer Informe Anual Bono Social de Inclusión Financiera	FEFA
	Moody's SPO - Bono de Inclusión Financiera	Moody's
	Moody's SPO - Financial Inclusion Social Bond	Moody's
May-2022	Marco de Referencia del Bono Social de Inclusión Financiera	FEFA
May-2022	Moody's SPO	Moody's

Segundo Bono Social de Inclusión Financiera en el mercado bursátil (FEFA 24S)

En marzo de 2024, FIRA colocó el segundoBono Social de Inclusión Financiera (BSIF) en el mercado bursátil por $1,806 millones de pesos a 3 años, con el objetivo de fortalecer la salud financiera y reducir las brechas en materia de inclusión financiera. Para la emisión de este segundo Bono se utilizó con su nuevo Marco de Sostenibilidad publicado en 2023 el cual comprende las categorías verdes, género e inclusión financiera. El marco de referencia del bono se realizó con el apoyo de la Agencia Francesa de Desarrollo (AFD) y el Instituto Global para el Crecimiento Verde (GGGI, por sus siglas en inglés) y contó con la Segunda Opinión Independiente de Sustainalytics.

El Bono Social de Inclusión Financiera de FIRA fue el primero en su tipo en la Banca de Desarrollo. Este bono contribuye a facilitar el acceso y uso del crédito formal de productoras y productores de menor escala, incrementar la oferta de servicios financieros y lograr el bienestar financiero y social.

Emisor:	Fondo Especial para Financiamientos Agropecuarios
Rating del emisor:	mxAAA y HRAAA
Monto emitido (MXN):	1,806 millones
Fecha de emisión:	7 marzo, 2024
Fecha de vencimiento:	4 marzo , 2027
Plazo:	3 años
Detalles:	Tasa Variable - TIIE de Fondeo a 1 día
Clave de pizarra:	FEFA 24S

FECHA	FEFA 24S - DOCUMENTOS	EMITIDO POR
ABR-2023	Segunda Opinión Independiente SPO (Español)	SUSTAINALYTICS
ABR-2023	Segunda Opinión Independiente SPO (Inglés)	SUSTAINALYTICS
ABR-2023	Marco de Referencia FEFA 24S (Español)	FEFA
ABR-2023	Marco de Referencia FEFA 24S (Inglés)	FEFA

Tercer Bono Social de Género con enfoque de Microcrédito en el mercado bursátil (FEFA 23G)

En agosto de 2023, se colocó en FIRA la tercera edición del Bono Social de Género con enfoque de Microcrédito (FEFA 23G), el primero en su tipo en la Banca de Desarrollo, con el objetivo de seguir impulsando la autonomía económica de las mujeres, por un monto de $3,000 millones a una tasa de TIIE de Fondeo más 31 puntos base a 3 años. Los recursos servirán para promover la inclusión financiera, productiva y laboral de las mujeres rurales y se dispersarán principalmente a través de microfinancieras con vocación en el sector agroalimentario y rural.

El FEFA 23G se emite al amparo del nuevo marco de bonos sostenibles, el cual está alineado a los objetivos ambientales y sociales trazados por el Gobierno Federal y cuenta con la SPO por parte de Sustainalytics. Asimismo, contribuye a la consecución de los objetivos sociales de la Taxonomía Sostenible de México en el apartado de Igualdad de Género en los pilares: 1.- Trabajo Digno, 2.- Bienestar y 3.- Inclusión Social.

Para la emisión del FEFA 23G se contó con el reconocimiento de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES) y ONU Mujeres.

A través del microcrédito se promueve las oportunidades para el desarrollo de negocios, autoempleo e inclusión financiera para las mujeres , los créditos que respaldarán este bonoserán otorgados exclusivamente a mujeres en lo individual o en grupos.

Emisor:	Fondo Especial para Financiamientos Agropecuarios
Rating del emisor:	mxAAA y HRAAA
Monto emitido (MXN):	$3,000 millones
Fecha de emisión:	1 septiembre, 2023
Fecha de vencimiento:	28 de agosto, 2026
Plazo:	3 años
Detalles:	Oferta pública, primaria y nacional; TIIE de fondeo+31 puntos base
Clave de pizarra:	FEFA 23G

Cuarto Bono Social de Género en el mercado bursátil (FEFA 25G)

En abril de 2025, FEFA llevó a cabo con éxito la colocación de su cuarto Bono Social de Género (BSG) en el mercado bursátil, por un monto de $4,500 millones de pesos a un plazo de tres años.

El BSG busca cerrar brechas estructurales en el acceso al financiamiento, generando oportunidades para que más mujeres puedan emprender, fortalecer sus negocios y participar activamente en el desarrollo económico del país.

Con acciones como esta, FEFA continúa posicionándose como un actor clave en el impulso de un sistema financiero más equitativo, sostenible e inclusivo.

Emisor:	Fondo Especial para Financiamientos Agropecuarios
Rating actual del emisor:	mxAAA (S&P) y AAA (HR).
Monto emitido (MXN):	4,500 millones
Fecha de emisión:	03 abril, 2025
Fecha de vencimiento:	30 marzo, 2028
Plazo:	3 años
Detalles:	Tasa Variable - TIIE de Fondeo
Clave de pizarra:	FEFA 25G

Programas Relevantes Impulsados por FIRA que Apoyan la Inclusión Financiera y que Reflejan su Estrategia de Financiamiento Sostenible

Apoyo para Organización de Productores y Estructuración de Proyectos para el Financiamiento: Con este apoyo se busca incrementar la base de sujetos de crédito para su inserción al financiamiento, así como dotar a la población objetivo de los conocimientos necesarios para la formación de sujetos de crédito y estructuración de proyectos
Apoyo para Fortalecimiento y Articulación Empresarial y Redes de Valor: Con este apoyo se buscan fortalecer las competencias productivas, tecnológicas, financieras y empresariales de los productores, con servicios de asesoría, capacitación y consultoría, así como a impulsar la integración a los productores en alianzas estratégicas para fortalecer su participación en las redes de valor.
Apoyo para Ampliar la Cobertura de Servicios Financieros: Con este apoyo se contribuye al desarrollo de los servicios financieros y se fortalece a los intermediarios financieros con los que participa FIRA a fin de facilitar el acceso al crédito formal de la población objetivo de FIRA.
Apoyo para Fomentar la Inclusión Financiera: Con este apoyo se busca incrementar la inclusión financiera principalmente de los pequeños productores, a través del diseño de productos financieros que se adapten a sus necesidades, buscando fortalecer los canales para la oferta de servicios financieros, incentivar el uso de servicios financieros e impulsar la protección y educación financiera del usuario de servicios financieros
Apoyo para Fomentar el Incremento de la Productividad y Eficiencia: Con este apoyo se amplían las capacidades gerenciales y técnicas de los productores, se incrementa el uso de tecnologías innovadoras y la exportación de sus productos, y se apoya el desarrollo de su infraestructura y logística de comercialización.
Apoyo para Fomentar el Desarrollo Responsable y Sostenible: Este apoyo impulsa proyectos productivos y de financiamiento promoviendo conciencia sobre el impacto social y ambiental del sistema financiero de México, recopilar y difundir información sobre nuevas tecnologías, modelos de negocio y prácticas sostenibles que contribuyan a mitigar los efectos adversos en la sociedad y medio ambiente.

Privacidad y seguridad de datos

El área de sistemas es la responsable de la seguridad informática y la ciberseguridad. Asimisno, se encarga de la seguridad informática a nivel infraestructura, comunicaciones y desarrollo de los sistemas, para ello atiende los puntos siguientes:

Seguridad perimetral: Firewalls, antivirus, prevención de intrusos, análisis de vulnerabilidades y filtros de contenido.
Atender adecuadamente los incidentes en servicios TIC
Asegurar los ambientes para el desarrollo de sistemas, bitácoras, respaldos de información, y controles de acceso.
Plan de recuperación en casos de desastres

La Contraloría Interna establece políticas y controles relacionados a la seguridad de la información. Gobierno de la seguridad de información, definir controles, y llevar la gestión de seguridad de la información:

Definir y operar el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
Incidentes de seguridad TIC
Análisis de riesgos de seguridad TIC
Fallas de control y eventos de riesgos TIC
Definir y operar el plan de continuidad de negocio (PCN)
Definir y operar el análisis de impacto al negocio (BIA)

Inversiones responsables y/o política de inversión

Los activos objeto de inversión que son adquiridos por FIRA, están seleccionados con base en estrategias aprobadas por el Comité de Activos y Pasivos (CAP), cumpliendo en todo momento con las disposiciones legales aplicables y de acuerdo a los lineamientos establecidos en el presente documento.

Los valores de deuda en los que podrán invertir los Fideicomisos podrán ser únicamente valores de deuda gubernamentales, bancarios y corporativos en moneda nacional, UDIS y moneda extranjera (exclusivamente dólares de los EUA), que cuenten con calificaciones de crédito en escala nacional e internacional asignadas por alguna calificadora reconocida. En caso que alguna emisión sufra degradación en su calificación está deberá ser sometida al CAP para determinar los lineamientos a seguir en consecuencia.

Los valores anteriormente mencionados serán preferentemente a tasas nominales, reales y revisables, pudiendo ser de corto, mediano y largo plazo, y el porcentaje de inversión estará limitado de acuerdo a lo estipulado en el régimen de inversión del presente documento.

Se operará en los mercados buscando transparencia y claridad en las operaciones y con valores que tengan características de riesgo crédito, mercado y liquidez consistentes con el objetivo, horizonte y régimen de inversión establecido.

La estrategia de administración tendrá presente en todo momento el buscar la preservación del patrimonio, a través de la obtención de rendimientos que cumplan con ello, por lo cual adicionalmente se buscará aprovechar oportunidades de mercado sin que ello implique la toma de riesgos adicionales.

Relación con grupos de interés

EJES	IDENTIFICACIÓN		PROPÓSITO DE PARTICIPACIÓN Y PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIÓN	TIPO DE PARTICIPACIÓN Y FRECUENCIA	ACTIVIDADES DE PARTICIPACIÓN
Fideicomitente y Fiduciario	Fideicomitente: Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) Fiduciario: Banco de México (BANXICO)		Propósito: Identificación de impactos reales y potenciales A través de las sesiones de los Comités Técnicos de FIRA donde participan ambas entidades, se genera un acta en la que se establecen los compromisos o requerimientos a corto, mediano o largo plazo El Comité Técnico, auxiliado por el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad (GTS), define los lineamientos de política en materia de sostenibilidad y da seguimiento a las acciones institucionales en esta materia.	Participación activa Frecuencia periódica	Cada año, el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad revisa los avances alcanzados en la implementación de los Principios de Sostenibilidad de FIRA y coordina la elaboración de un Programa de Trabajo Anual. Adicionalmente, FIRA continúa participando en el Comité de Sustentabilidad de la Asociación de Bancos de México (ABM), así como en el Consejo Consultivo de Finanzas Verdes Se da cumplimiento a las “Disposiciones de carácter general aplicables a los Organismos de Fomento y Entidades de Fomento (CUOEF) emitidas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores Como parte del control interno en la institución, se lleva a cabo el monitoreo del funcionamiento del Sistema de Control Interno identificando posibles desviaciones significativas que pongan en riesgo el cumplimiento de metas y objetivos institucionales.
Clientes	Intermediarios financieros que operan de manera directa con FIRA	Intermediarios Financieros Bancarios	Propósito: Identificación de impactos reales y potenciales Comunicación constante y directa entre el personal de FIRA y los intermediarios financieros Encuestas específicas de calidad del servicio y/o encuestas anuales de satisfacción en donde manifiestan sus comentarios, quejas y sugerencias Reuniones de trabajo con entidades para implementar propuestas Promoción directa a los acreditados finales Reuniones de trabajo con empresarios y productores para consultar y determinar sus necesidades Foros, ferias, exposiciones, eventos de capacitación y eventos demostrativos Relación con gobiernos estatales y municipales, entidades del sector, organizaciones de productores y empresas de servicios especializados Llamadas directas de los clientes al Centro de Atención FIRA (800-999-FIRA (3472)) Actividades de seguimiento a la cartera, supervisión y monitoreo por parte de FIRA.	Participación activa Frecuencia periódica	Cada año, FIRA formaliza convenios de colaboración y crea alianzas con diferentes entidades y organizaciones con el propósito de potencializar los recursos disponibles y canalizarlos hacia proyectos orientados a consolidar el sector agroalimentario, con un enfoque productivo, sostenible e incluyente FIRA, como parte de su estrategia de financiamiento sostenible, diseña programas con Organismos Financieros Internacionales (OFI) con el propósito de impulsar acciones para mitigar y adaptarse al cambio climático FIRA aplica de forma anual, una encuesta de satisfacción dirigida a los intermediarios financieros que operan directamente con FIRA para obtener su nivel de satisfacción, así como para identificar quejas, sugerencias o comentarios sobre los productos o servicios que reciben por parte de la institución FIRA promueve sus productos y servicios a través de diferentes mecanismos: Oficinas de FIRA en el país, intermediarios financieros, dependencias federales, portal de Internet de FIRA, eventos demostrativos a través de los 5 Centros de Desarrollo Tecnológico, eventos Expo FIRA, medios masivos de comunicación y redes sociales.
		Intermediarios Financieros No Bancarios
	Acreditados finales	Personas físicas o morales, que reciben el beneficio del financiamiento de FIRA a través de los Intermediarios financieros
	Beneficiarios finales	Personas físicas o morales que reciben apoyos de FIRA
Público Inversionista	Tenedores de los Certificados Bursátiles Fiduciarios (CBS) o inversionistas interesados en la adquisición de CBS		Propósito: Divulgación de impactos reales y potenciales en materia ESG La información relacionada con FIRA como Emisor y con los Certificados Bursátiles Fiduciarios, puede ser consultada en el portal de FIRA www.fira.gob.mx dentro del apartado “Relación con inversionistas” El portal ESG tiene como finalidad comunicar las acciones que FIRA realiza en materia Ambiental, Social y de Gobierno Corporativo que hoy demanda el mercado FIRA atiende al público inversionista a través del correo electrónico fefa@fira.gob.mx o al Centro de Atención FIRA (800-999-FIRA (3472)).	Participación activa Frecuencia periódica	Las emisiones de Certificados Bursátiles realizadas por FIRA se encuentran inscritas en el Registro Nacional de Valores (RNV) FIRA revela su información financiera, económica, contable, administrativa y jurídica de forma periódica, completa y oportuna a la CNBV, a las Bolsas de Valores y al público en general FIRA continúa revelando aquella información requerida conforme a la legislación aplicable, de forma periódica, completa y oportuna, así como la información relacionada con eventos relevantes en términos de la Ley de Mercado de Valores (LMV) y de la Circular Única de Emisoras FIRA revela, conforme a las disposiciones aplicables de la CNBV y a las Bolsas, su información financiera de manera trimestral y anual y, según sea aplicable, toda aquella información relacionada con la actividad de su gobierno corporativo FIRA continúa divulgando el uso y la administración de los fondos provenientes de los bonos colocados en el mercado de deuda local, así como los impactos ambientales y sociales de los proyectos financiados mediante sus informes anuales posteriores, proporcionando transparencia, rendición de cuentas y credibilidad
Capital Humano	Personal de FIRA		Propósito: Identificación de impactos reales y potenciales Propósito: Identificación de impactos reales y potenciales Correos electrónicos Diagnóstico de necesidades de capacitación Evaluación del desempeño Eventos de capacitación y formación Encuesta anual de clima y cultura organizacional Eventos de promoción de la salud Protocolo de Seguridad Sanitaria en FIRA Programa de ayuda a la transición para Prejubilados Política de Igualdad de Género en FIRA Comité de Ética de FIRA SUNTFIRA.	Participación activa Frecuencia periódica	El valor creado para este grupo se otorga en apego a las Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, así como el “Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Recursos Humanos y Organización” y el “Manual del Servicio Profesional de Carrera”. FIRA emprende acciones para: Favorecer la retención de personas empleadas calificadas y fomentan la conciliación familiar y la corresponsabilidad laboral entre su personal Promover la diversidad, la igualdad sustantiva y un trato sin discriminación para todo el personal Promover espacios laborales más equitativos que beneficien al personal.
Sociedad	Sociedad en genera		A través de la publicación anual de las “Memorias de Sostenibilidad”, FIRA divulga, de manera voluntaria a las partes interesadas y a la sociedad en general, sus actividades y resultados en materia de sostenibilidad en los ámbitos económico, ambiental y social A través del Portal ESG (Environmental, Social, and Governance), FIRA promueve la conciencia sobre el impacto social y ambiental del sistema financiero mexicano para mitigar riesgos y fomentar su adaptación frente al cambio climático Dentro del Portal de Internet de FIRA www.fira.gob.mx, en la sección “Contáctenos”, la sociedad puede enviar sugerencias, consultas o solicitar información. Asimismo, se encuentra habilitado el número telefónico 800-999-FIRA (3472).	Participación activa Frecuencia periódica	De acuerdo al Programa Institucional 2020-2024 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 que forman parte de su marco de referencia, FIRA ratifica su compromiso con el desarrollo del campo, hasta consolidarlo como un sector incluyente, sostenible y productivo. La emisión de bonos temáticos ha sido un instrumento que FIRA utiliza para financiar proyectos asociados a los ODS e involucrar a actores relevantes en la solución de las problemáticas que aquejan al campo mexicano FIRA alinea su operación financiera a prácticas sostenibles que reflejen las actividades medio-ambientales y mantiene su adhesión al “Protocolo de Sustentabilidad” de la Asociación de Bancos de México (ABM) FIRA cuenta con un “Comité para el Fomento de Sistemas de Manejo Ambiental” y un “Comité Interno para el Uso Eficiente de la Energía”. Asimismo, mediante el “Programa de Sistemas de Manejo Ambiental”, FIRA instrumenta anualmente acciones para gestionar y reducir el impacto ambiental de sus operaciones, lograr un mejor aprovechamiento de los recursos institucionales y generar ahorros en el proceso Mediante el Grupo Voluntario de FIRA, se realizan diversas actividades en beneficio de la sociedad y de la comunidad en general. Adicionalmente, el personal de FIRA participa anualmente en la Colecta Anual de la Cruz Roja Mexicana FIRA es una empresa adherida al Pacto Mundial de las Naciones Unidas por lo que se compromete a integrar los Diez Principios en materia de derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti – corrupción, como parte fundamental de su estrategia de negocio, de sus operaciones diarias y de su cultura empresarial.

* Los proveedores no fueron seleccionados como grupo de interés, debido a que existen leyes aplicables a la Administración Pública Federal que no dependen de FIRA y a las que los proveedores de la institución deben ajustarse. Por otro lado, el personal de FIRA es considerado como grupo de interés, sin embargo, el valor creado para éste grupo se otorga a través de los procesos de recursos humanos, en apego a la normativa establecida en el "Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Recursos Humanos y Organización".

Beneficios del diálogo con grupos de interés:

Contar con una identificación temprana de tendencias y asuntos relevantes. Mantener un diálogo continuo con los grupos de interés implica la posibilidad de identificar nuevos temas que puedan influir en las condiciones de la empresa.
Mejorar la gestión de riesgos y oportunidades. Tener conocimiento de las perspectivas de los grupos de interés puede ayudar a gestionar oportunidades y riesgos con mayor eficiencia y eficacia.
Incrementar procesos de innovación y mejora. El conocimiento y los recursos de los grupos de interés puede ayudar a mejorar e innovar procesos, productos o servicios.
Establecer credibilidad como socio. La interacción directa y la capacidad de desarrollar relaciones individuales son el método más eficaz para la construcción de confianza y credibilidad. Esto es crucial para lograr el éxito a largo plazo.
Tomar decisiones fundamentadas. El acceso a la información y las relaciones que van más allá de las fuentes tradicionales pueden traducirse en ventaja competitiva si se integran en la planificación y otras actividades principales de la institución.
También resulta crucial definir y priorizar los temas relevantes para cada grupo de interés, así como entender la forma en que se relacionan con las expectativas de las partes interesadas. De este modo, la institución se centra en sus objetivos estratégicos sin vulnerar los derechos de las partes interesadas.
Es importante que la relación con los grupos de interés sea relevante y esté alineada con la estrategia de la institución.

Gestión con grupos de interés:

Considerar los objetivos estratégicos de la empresa, su relación con los grupos de interés y el establecimiento de sus prioridades.
Definir los distintos niveles de relación y su análisis, los recursos disponibles y las limitaciones organizacionales. Conocer más sobre los representantes de los grupos de interés y decidir el tipo de relación que se desea entablar con ellos.
Identificar las competencias internas y externas de la organización para definir la relación que se puede tener con cada grupo de interés; se debe asegurar que todos puedan ser considerados de forma efectiva.
Identificar las distintas herramientas o canales de relación con los grupos de interés y diseñar una estrategia que se adapte a sus necesidades para lograr los objetivos empresariales.
Contar con un seguimiento de los resultados de la participación y asegurarse de que sus grupos de interés valoren la calidad de sus esfuerzos.

1. Centro de Atención FIRA (CAF)

Requerimientos en atención al Sistema SIIOF van de 1 a 10 días naturales dependiendo el tipo de atención se atienden requerimientos relacionados con normativa institucional / Productos o Servicios.

Operadores de primer contacto
Operadores de segundo contacto
Personal especializado de FIRA.

Las quejas, sugerencias o comunicaciones no pueden ser anónimas debido a que es necesario conocer a la persona que realiza el comentario para su debido seguimiento, así como para poder registrar el nivel de atención que se ofreció en cada caso.

Encuesta de satisfacción de nuestros intermediarios financieros respecto a los servicios de FIRA 2023

En FIRA nos interesa medir la satisfacción de nuestros clientes, es por eso que se realiza esta encuesta la cual tiene un tamaño de población de 1,376 usuarios, la población objetivo son Intermediarios Financieros Bancarios (IFB), Intermediarios Financieros No Bancarios (IFNB) y Banca de Desarrollo (BD) y los temas evaluados son productos y servicios de FIRA, componentes de los apoyos para ampliar la cobertura de servicios financieros, programas especiales, calidad del servicio y satisfacción del cliente, servicios de soporte entre otros.

Apadrina Un Niño Con Cáncer

A través de esta iniciativa, implementada desde 2010, el personal aporta mensualmente y de manera voluntaria recursos propios para ayudar a las y los niños con cáncer que son atendidos por la Casa AMANC (Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer de Michoacán), a fin de dar asistencia gratuita a más de 780 niños, niñas y adolescentes de bajos recursos, que se localizan en el interior del estado de Michoacán, Guerrero y Guanajuato y que no cuentan con seguridad social.

Al cierre de 2023, se entregaron aportaciones por un total de $417,334.00, acumulando desde 2010 a 2022 un total de $3,724,564.00, con la participación de 88 personas (entre personal activo y personal jubilado de FIRA) a nivel nacional.

Personal que participa en la campaña "Apadrina un niño con cáncer"

No. de personas	Tipo de personal
36	Personal activo oficina central
17	Personal activo oficinas regionales
19	Personas jubiladas de oficinas foráneas
16	Personas jubiladas de oficina central

En promedio, se donaron más de 34 mil pesos mensuales, los cuales AMANC destina para la compra de medicamentos no oncológicos, terapias psicológicas, hospedaje, alimentación y transporte; entre otros apoyos.

Adicionalmente, FIRA sigue promoviendo el reciclaje de tapas plásticas con dos objetivos: cuidar el medio ambiente y otorgar mayor apoyo a AMANC.

En Oficina Central se colocó un centro de acopio de tapas plásticas, las cuales son vendidas por AMANC a una empresa recicladora.

Aproximadamente por cada tonelada de tapas de plástico, se recibe el monto equivalente al gasto mensual de tratamiento de un niño o niña con cáncer atendido(a) por la Casa AMANC.

Empecemos Por Nuestra Casa

Por 13° año consecutivo, en el marco de las fiestas decembrinas, se llevó a cabo la campaña “Empecemos por nuestra casa” la cual consistió en recaudar dinero en efectivo para adquirir despensas básicas y repartir el restante en partes iguales a las 98 personas externas que apoyan a FIRA en las áreas de cafetería, correspondencia, jardinería, limpieza y seguridad.

Gracias a las aportaciones voluntarias del personal de FIRA en Morelia, se reunió un total de $97,930.00.

Con estas acciones, el personal de FIRA agradece la labor que realiza el personal externo en cada una de sus áreas de acción.

Otras acciones con participación voluntaria del personal

Colecta anual en favor de la Cruz Roja Mexicana

En la colecta de la Cruz Roja Nacional 2023 que se llevó a cabo en la Institución, se reunió un donativo total de $216,899.24, con 288 participantes; monto que fue depositado en la cuenta bancaria de la Cruz Roja Mexicana, Delegación Morelia

El personal que labora en la Institución reconoce que este donativo voluntario permite a la Cruz Roja continuar brindando atención médica oportuna a las personas a través de sus médicos, paramédicos, enfermeras, voluntarios y socorristas. Durante los últimos ocho años, el personal ha contribuido significativamente con $3’490,145 en beneficio del mejoramiento de las instalaciones y equipamiento de la Delegación Morelia de la Cruz Roja.

Entrega de recursos diciembre 2023

Alianzas y convenios establecidos

La complementariedad de los programas de gobierno, de Organismos Internacionales (OFIs) y otras dependencias con los productos de FIRA, han demostrado efectividad en el sector para:

Otorgar garantías líquidas y fiduciarias que respalden los créditos que la banca privada financia para el desarrollo de las actividades productivas de empresarios y productores del país.
Identificar proyectos de inversión, nuevos acreditados y empresas del sector agroalimentario y rural que fortalezcan y le den sustento al crecimiento del portafolio de negocios de la Institución y favorezcan el desarrollo económico del país.
Fortalecer e implementar proyectos de financiamiento y acompañamiento, focalizado a pequeños y medianos productores, para mejorar la competitividad y rentabilidad de las empresas e induciendo un uso más eficiente y sostenible de los recursos naturales.
Canalizar recursos a diferentes redes de valor de exportación, beneficiando así a los acreditados de los sectores agropecuario, forestal y pesquero en el país.
Garantizar que la generación, publicación y entrega de información de la Institución sea accesible para cualquier persona procurando su accesibilidad y traducción a lenguas indígenas, entre otros.

FIRA ha firmado los siguientes convenios de colaboración:

	En materia de Eficiencia Energética, FIRA y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) , crearon el Fondo de Garantía de Eficiencia Energética, mediante el cual se garantizan la obtención de los ahorros de energía de los proyectos financiados, promoviendo así el mejor uso de la energía en el sector de atención de FIRA. Adicionalmente, con el apoyo del BID, se llevó a cabo una consultoría para determinar la contribución a la sostenibilidad de los proyectos de agricultura protegida en México. En coordinación con el BID y el Climate Bonds Initiative (CBI), se apoyó la creación de un criterio específico para la Agricultura Protegida en México, mediante el cual será posible emitir bonos verdes que cuenten con la certificación del CBI. Herramienta de análisis del riesgo climático para maíz en el Bajío (BID) Con al apoyo del BID y en colaboración con la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, se desarrolló la plataforma digital “Agro clima Maíz Bajío”, dirigida a productores e intermediarios financieros relacionadas con la cadena de maíz en la región del Bajío. La plataforma permitía la consulta de pronósticos meteorológicos (a nivel región y predio), un sistema de alerta temprana de eventos meteorológicos peligrosos para la producción de maíz y pronósticos estacionales de sequía. La plataforma fue presentada a diferentes grupos de Interés para recibir retroalimentación y al mismo tiempo capacitar a los usuarios sobre su manejo. En mayo del año 2023 se dio por finalizada la prueba piloto, y se acordó establecer una colaboración con la Subdireccion de Desarrollo de Innovación Tecnológica, para conectar el servicio de la plataforma con potenciales usuarios.
	Con la CAF - Banco de Desarrollo de América Latina , se firmó un préstamo de US$50 mdd, con el objetivo de fomentar inversiones de largo plazo en el sector agroalimentario. El 20% del crédito fue destinado a 99 proyectos verdes para la adquisición de apiarios, biodigestores, fuentes renovables de bioenergía, café, entre otros.
	Con el apoyo de la Agencia Francesa de Desarrollo (AFD) y recursos del Latin American Investment Facility (LAIF) de la Unión Europea (UE) , en coordinación con la empresa consultora Carbon Trust y el CIRAD, organismo de cooperación internacional francés en investigación agronómica, se comenzaron las labores de la consultoría internacional para apoyar las acciones de FIRA en materia de lucha contra el cambio climático en la agricultura en México. Con dicha consultoría, se busca apoyar a FIRA en el financiamiento de proyectos para el desarrollo regional y sostenible en México en los sectores agrícola, ganadero, forestal, pesca y rural, mediante la implementación de un programa específico de apoyo financiero y acompañamiento técnico.
	FIRA, la Comisión Nacional para el Conocimiento y Uso de la Biodiversidad (CONABIO) y el Banco Mundial, participan en el Proyecto de Territorios Productivos Sostenibles (TPS) . El objetivo del proyecto es fortalecer la gestión sostenible de paisajes productivos y mejorar las oportunidades económicas para los productores rurales en áreas prioritarias de México. Para este proyecto, FIRA propuso el diseño de un fondo de garantía que contribuya a canalizar recursos financieros a las empresas y productores participantes en el proyecto.
	Con el objetivo de alinear actividades y esfuerzos que propicien la implementación de prácticas sustentables para la producción de granos en el país, principalmente maíz y trigo, FIRA y el Centro Internacional de Mejoramiento de Maíz y Trigo (CIMMYT), firmaron un convenio de colaboración a través del cual ambas entidades, se comprometen a realizar programas y acciones que permitan a los productores nacionales reducir sus costos de producción a través de la adopción de tecnologías sostenibles para enfrentar los efectos negativos del cambio climático y reduzcan el uso de recursos naturales en la agricultura comercial en el Noroeste del país.
	FIRA y la Asociación de Parques Industriales del Estado de Jalisco A.C. (APIEJ), firmaron un Plan de Trabajo para el Desarrollo Industrial con la finalidad de apoyar el desarrollo de Parques Industriales de acuerdo a la vocación productiva de cada localidad en el estado de Jalisco. El propósito del plan de trabajo permitirá fortalecer el desarrollo y la vinculación de las pequeñas empresas con empresas tractoras de los sectores estratégicos para el estado, entre las que están: Agroindustria, Automotriz, Metalmecánico, Eléctrico-Electrónico, Tecnologías de la Información e Industrias Creativas. De igual manera, la apuesta de la APIEJ y FIRA es contribuir a la desconcentración de este tipo de actividades de la Zona Metropolitana de Guadalajara y llevarlas a las comunidades rurales. La APIEJ representa los intereses de los desarrolladores industriales para facilitar el asentamiento de industrias en el estado, contribuir a la generación de empleos, y fomentar el desarrollo de sectores específicos de la economía regional para incrementar su rentabilidad.
	FIRA, Bancomext y ProMéxico firmaron la renovación del memorándum de entendimiento para el desarrollo de estrategias y actividades que apoyen a productores y empresas de los sectores agropecuario, forestal y pesquero a exportar bajo los requisitos de certificación que requiere el Gobierno de Canadá el cual, desde el 2015, ha permitido impulsar la internalización de productos alimentarios mexicanos en ese país, integrando una agenda comercial de más de 68 productores y 10 empresas de productos procesados nacionales entre los que se encuentran: hortalizas, aguacate, plátano y recientemente vainilla. FIRA ofrece los recursos y apoyos financieros y tecnológicos para el fomento de los sectores agropecuarios, forestal, pesquero y rural, así como programas y productos de financiamiento y/o garantías a aquellas empresas elegibles que participan con el Centro Canadiense de Comercio Mundial (CENTREPORT por sus siglas en inglés), a fin de incentivar sus proyectos de inversión.
	FIRA y el Gobierno de Nayarit firmaron convenios de colaboración que permitirán, a través de sus fondos federales y estatales, otorgar garantías líquidas y fiduciarias que respalden los créditos que la banca privada financia para el desarrollo de las actividades productivas de empresarios y productores de mango, aguacate, limón, ganado bovino para la producción de carne y actividades en el sector turístico del estado. Con la firma de estos convenios, se impulsará la producción y rentabilidad de estas redes de valor mediante financiamientos y asesoría técnica que, integrados a esquemas de proveeduría con la industria y la Unión Ganadera Regional de Nayarit, beneficiarán el desarrollo económico en dicho estado.
	FIRA y la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo (UMSNH ) signaron un convenio de colaboración con la finalidad de que la máxima Casa de Estudios en Michoacán, pueda proporcionar a FIRA, servicios de traducción y elaboración de materiales en lengua purépecha, para atender las obligaciones estipuladas en los artículos 13 y 15 de la Ley General y Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública que garantizan la generación, publicación y entrega de información accesible, confiable, verificable, veraz, y oportuna, en un lenguaje sencillo para cualquier persona, procurando su accesibilidad y traducción a lenguas indígenas. Con la firma de este convenio, FIRA hace aún más accesible su información pública mediante la elaboración de materiales de divulgación en la variante de consulta en esta lengua indígena.

Asociación con instituciones educativas para desarrollar programas de formación.

En FIRA se apoya al personal mediante certificaciones internas y externas. Al interior contamos con baterías de cursos destinadas a algunos puestos tipo en los cuales internamente se certifica las habilidades y conocimientos que necesita para ingresar al puesto. Y al exterior se tienen convenios con diferentes instituciones educativas para apoyar al desarrollo del personal en cuanto a posgrados y licenciaturas.

Universidad Interamericana de Desarrollo - UNID

Escuela Comercial Cámara de Comercio - ECCC

Universidad Michoacana de san Nicolas de Hidalgo - UMSNH

Universidad Anáhuac (México Sur) Maestrías y Diplomados en línea

Instituto de Formación e Investigaciones Jurídicas de Michoacán - IFIJUM

Vocablo Tecnología en Idiomas

Universidad La Salle Morelia

Programa de servicio social

FIRA tiene como misión ‘Crear valor en las redes productivas, de los sectores rural y pesquero, con criterios de eficiencia y rentabilidad a través del desarrollo de los mercados financieros, de tecnología y servicios" El apoyo que brindan las personas que prestan servicio social a las áreas de soporte contribuyen al cumplimiento de dicha misión mediante:

El apoyo a la formación académica de los estudiantes en las diversas áreas de FIRA.
Coadyuvar a la integración de los estudiantes al mercado de trabajo.
Contar con estudiantes que brinden apoyo a la Institución mediante el desarrollo de actividades acordes a su nivel académico.
Brindar el campo de acción y la oportunidad a jóvenes estudiantes de educación superior de aplicar los conocimientos que adquirieron durante su formación académica, lo cual se traduce en un beneficio directo para la Institución.

Volundad Política

Código de Conducta de FIRA

El Código de conducta FIRA orienta y da certeza al personal respecto de las conductas que se esperan en el desempeño de sus funciones, que permitan alcanzar las metas institucionales aplicando los valores de satisfacción del cliente, honestidad, responsabilidad y respeto, en todas sus acciones y decisiones cotidianas, a fin de prevenir conflictos de intereses, actos de corrupción y riesgos éticos. Nuestro Código de Conducta es un documento que:

Nuestro código está alineado y atiende lo establecido en la Ley General de Responsabilidades Administrativas, las Disposiciones de carácter general aplicables a los organismos de fomento y entidades de fomento, el Acuerdo por el que se emite el Código de Ética de las personas servidoras públicas del Gobierno Federal, el Acuerdo por el que se reforma y adiciona el Código de Ética de las personas servidoras públicas del Gobierno Federal, así como las disposiciones normativas en materia de prevención de los conflictos de intereses, la igualdad laboral y no discriminación y la prevención de la violencia laboral, así como del hostigamiento sexual y el acoso sexual y considera el resultado del diagnóstico conforme a lo previsto en el artículo 15 de la Ley General de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos con la finalidad de buscar garantizar el cumplimiento adecuado de los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rigen al servicio público.
Especifica la forma en que se aplicarán los principio, valores y reglas de integridad, considerando la misión y visión institucional.
Fomenta la identidad y pertenencia a fin de que el personal se identifique y se apropie de los valores.
Da certeza sobre el comportamiento ético al que deben sujetarse en su quehacer cotidiano.
Orienta el juicio ético del personal en la toma de decisiones en situaciones difíciles o complejas que se le presenten en el desempeño de su puesto.
Previene a través de medidas y recomendaciones, la actualización de conflictos de intereses, actos de corrupción y, en general, cualquier falta administrativa en el marco de las funciones inherentes a las áreas de riesgo.
Cada año, FIRA lleva a cabo diversas acciones encaminadas a promover el cumplimiento del Código de Conducta institucional, así como la ética, integridad pública y la prevención de conflicto de intereses, tal como lo establece la Unidad de Ética Pública y Prevención de Conflictos de Intereses (Unidad de Ética) de la Secretaría de la Función Pública (SFP).

El Código de Conducta de FIRA responde y atiende lo establecido en el citado "Acuerdo", así como en las Leyes Mexicanas y Normas Internacionales para prevenir y evitar la discriminación, la violencia contra las mujeres, la igualdad laboral y la equidad de género, y considera lo previsto en el artículo 15 de la Ley General de Responsabilidades Administrativas.

El Código de Conducta de FIRA es de observancia y cumplimiento obligatorio, aplica a todas las personas servidoras públicas de FIRA y a toda persona que realice actividades, labore o preste sus servicios en la Entidad , de manera independiente al esquema de contratación al que esté sujeto; así como los miembros independientes y cualquier persona que participe en los Comités de FIRA.

Así mismo, el Código de Conducta de FIRA es un instrumento que establece la necesidad de prever acciones que orienten y garanticen el adecuado cumplimiento de los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rigen al servicio público en coordinación con el Sistema Nacional Anticorrupción, así como lo establecido en las Disposiciones de carácter general aplicables a los organismos de fomento y entidades de fomento.

Código de Conducta Edición 04

Política de Igualdad de Género en FIRA

En FIRA estamos comprometidos con las políticas nacionales de igualdad y prevención a la discriminación para trabajar en sentido a la perspectiva de género tanto dentro como fuera de la institución.

Con la Política de Igualdad de Género en FIRA, se integran en un mismo documento normativo, la “Política de Igualdad Laboral y No Discriminación de FIRA” requerida por la NMX - 025; la “Política de Prevención de Riesgos Psicosociales de FIRA”, establecida en la NOM - 035, así como el “Pronunciamiento de cero tolerancias al hostigamiento sexual y acoso sexual de FIRA”, el Programa Nacional para la Igualdad entre Mujeres y Hombres (PROIGUALDAD), el Programa Nacional para la Igualdad y no Discriminación (PRONAID), así como lo establecido en la normativa aplicable en materia de ética, integridad pública y prevención, atención y sanción del a violencia de género.

Política de Igualdad de Género en FIRA 2023

Plan de Acción de Género 2023

Programa Anual de Trabajo del Comité de Ética

El Programa Anual de Trabajo (PAT) del Comité de Ética surge de un diagnóstico con perspectiva de género en donde se integran los resultados de evaluaciones de clima laboral, resultados de auditorías en el NMX 025, así como acciones establecidas en el Tablero de Control de la Secretaría de la Función Pública.

En el PAT se establecen el conjunto de acciones para atender las brechas de género identificadas, así como aquellas medidas preventivas para promover la igualdad, la no discriminación y prevenir la violencia de género.

El PAT considera acciones de:

Capacitación, sensibilización, asesoría y consulta
Difusión y comunicación
Atención de denuncias
Gestión del Comité de Ética
Mejora de Procesos

Algunas de las acciones más relevantes realizadas son las siguientes:

Se llevaron a cabo diversas campañas, entre la que se destacan:
- Difusión del Pronunciamiento de cero tolerancia al hostigamiento sexual y acoso sexual emitido por el Director General
- Campaña de Paternidad responsable y nuevas masculinidades.
- Campaña de promoción de la lactancia
- Campaña sobre violencia de género y violencia digital.
- Campaña de difusión de Protocolo de prevención, atención y sanción del hostigamiento sexual y acoso sexual, así como del as personas consejeras.

Algunas de las acciones más relevantes realizadas son las siguientes:

Se capacitó al 97% de los miembros del Comité de Ética en cursos de ética, integridad, prevención de conflictos de interés, igualdad, violencia y hostigamiento sexual.
Se actualizó, aprobó y emitió la edición 3 del Código de Conducta.
Programa Anual de Trabajo 2022 en materia de Igualdad Laboral y No Discriminación / Prevención de hostigamiento y acoso sexual

Comité de Ética

Es un órgano democráticamente integrado que tiene a su cargo la implementación de acciones para generar y fortalecer una cultura de integridad gubernamental.

Sus principales funciones son:

Elaborar e implementar el Programa Anual de Trabajo en donde se establecen las acciones a seguir para lograr un ambiente ético, igualitario, libre de discriminación y de violencia laboral.
Elaborar, revisar, actualizar el Código de Conducta de FIRA.
Fungir como órgano de asesoría y consulta en materia de ética, conflictos de intereses y aplicación del Código de Ética y Código de Conducta de FIRA (Códigos).
Recibir, tramitar y emitir determinaciones a las denuncias por vulneraciones a los Códigos, así como lo establecido en los protocolos de hostigamiento y acoso sexual y protocolo de discriminación.
Dar seguimiento a las recomendaciones y dar vista al OIC de las denuncias recibidas
Difundir y promover el contenido de los Códigos.
Instrumentar programas de capacitación y sensibilización en la materia.

Directorio del Comité de Ética (CE)

Está integrado por personal de los distintos niveles jerárquicos, incluyendo personal sindicalizado y representante del OIC.

Las y los miembros del CE son elegidos a través de una convocatoria donde se postulan o nominan a las personas candidatas y posteriormente se votan para la elección de ellas, de manera democrática y participativa.

El CE tienen 4 sesiones ordinarias durante el año, y el número de sesiones extraordinarias que se requieran para atender denuncias, o aspectos específicos.

Los miembros se dividen en:

Presidencia, Secretaría Ejecutiva y Secretaría Técnica y representante del OIC.
Titulares electos en cada uno de los niveles jerárquicos de la institución.
Asesores Jurídico, de Recursos Humanos
Personas consejeras y personas asesoras.

De acuerdo al art. 24 del “Código de Ética de la Administración Pública Federal” el Comité de Ética atiende las denuncias por vulneraciones al Código de Ética o el de Conducta de FIRA y, de ser el caso, emite recomendaciones que tengan por objeto la mejora del clima organizacional y del servicio público.

Las denuncias que se presentan ante el Comité de Ética, se reportan al Sistema de Seguimiento Evaluación y Coordinación de las actividades de los Comités de Ética (SSECCOE) de la Unidad de Ética Pública y Prevención de Conflictos de Intereses de la Secretaría de la Función Pública, donde se les da atención y seguimiento hasta su conclusión. Cuando se trata de una vulneración que constituya una falta administrativa, es el Órgano Interno de Control de FIRA la autoridad competente al interior quien gestiona las denuncias en términos de la Ley General de Responsabilidades Administrativas.

Los miembros que componen el Comité de Ética están obligados a garantizar la confidencialidad de los datos personales a los que tengan acceso con motivo de las denuncias, inclusive después de que concluyen su encargo dentro del Comité.

Integridad y ética de FIRA

De conformidad con lo establecido en el "Acuerdo por el que se emite el Código de Ética de las personas servidoras públicas del Gobierno Federal" (Acuerdo), en 2019 se emitió nuevamente el Código de Conducta de FIRA a fin de atender las disposiciones normativas en la materia. La Secretaría de la Función Pública (SFP) evaluó dicho código otorgándole una calificación de 100/100 puntos, dando así su aprobación y opinión favorable.

"El Código de Ética de la Administración Pública Federal" es aplicable a todas las personas que desempeñen un empleo, cargo o comisión en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. El Código de Ética de la APF, las Reglas de Integridad y el Código de Conducta de FIRA rigen el actuar de las personas servidoras públicas de la Entidad.

Adicionalmente, El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales (INAI), entregó a FIRA el primer refrendo del reconocimiento obtenido en el 2018, que la acredita como Institución 100% capacitada en materia de transparencia y acceso a la información y protección de datos personales.

Con estas acciones, FIRA reafirma su compromiso con la ética, la integridad, la prevención de conflictos de interés, la prevención de conductas discriminatorias y de hostigamiento sexual, acoso sexual y la no tolerancia a la corrupción.

Responsabilidad con el personal

FIRA trabaja en emprender acciones a favor del personal favoreciendo la igualdad de oportunidades, la igualdad de género y la no discriminación. Lo anterior, de conformidad con la recertificación que la Institución obtuvo al amparo de la "Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015" en Igualdad Laboral y No Discriminación.

Al cierre de 2023, el capital humano de FIRA estuvo conformado por 1,126 personas, por lo que la plantilla total de empleados tuvo un incremento de 2% en relación con el 2022.

Personal en 2023 por oficina y género

Total de Personal por Puesto a diciembre 2023

Puesto	Hombres	Mujeres	Total
Director General	1		1
Director General Adjunto	7		7
Director	11	7	18
Director Regional	3	1	4
Subdirector	45	13	58
Subdirector Regional	5		5
Residente Estatal	26	5	31
Jefe de Departamento	9	6	15
Especialista	233	167	400
Agente	67	21	88
Promotor	129	124	253
Analista	25	43	68
Asistente Administrativo	8	149	157
Tramitador	12	9	21
Total general	581	545	1126

Número de empleados con cifras al 2023 desglosadas por tipo de puesto y género.

Nota: Incluye al personal del Órgano Interno de Control

Contratación de personal.

En FIRA, de acuerdo con el Procedimiento operativo de reclutamiento, selección y contratación de personal, las vacantes son publicadas a través de la página de Internet, por lo que todas las personas que cumplan los requisitos pueden solicitar trabajo en la institución.

Algunos de los principales requisitos para ingresar a FIRA son:

Dar cumplimiento a las disposiciones de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y la Secretaría de la Función Pública, en materia de contrataciones.
El candidato de cumplir los requisitos del perfil que establece el Manual de Perfiles de Puestos de la vacante.
Ser mayor de edad y estar en pleno ejercicio de sus derechos civiles y políticos.
Contar con un promedio escolar mínimo de 8.0 en la secundaria, bachillerato, carrera técnica, licenciatura, maestría o doctorado, dependiendo del perfil mínimo esperado del puesto.
Deberá obtener cuando menos, la puntuación mínima esperada en la pruebas psicométricas, de acuerdo a lo estipulado para el puesto.
Obtener una opinión positiva en la entrevista realizada por el personal de la SRH.

Cabe señalar que en FIRA se ofrecen las mismas oportunidades tanto para hombres como para mujeres, independientemente de su condición, sin ningún tipo de discriminación. Asimismo, en FIRA todo el personal cuenta con un contrato laboral, el cual no es colectivo

Salarios, compensaciones y beneficios

Las prestaciones son otorgadas a todo el personal con criterios de igualdad sustantiva y no discriminación.

Asimismo, los salarios están fijados de conformidad con una valuación de puestos efectuada por una empresa externa, la cual permite asignar salarios en función de la responsabilidad, conocimientos requeridos y habilidades necesarias para realizar las funciones del puesto y permite a su vez generar equidad tanto interna como externa.

Beneficios para mujeres embarazadas y en etapa de lactancia:

Para FIRA, apoyar la lactancia es un pilar fundamental y reconoce que es un derecho laboral de las madres. Se otorga una hora para lactancia al inicio o al final de la jornada laboral durante un año.

Con las acciones anteriores, FIRA contribuye con acciones a reducir los índices de ausentismo y rotación de personal propiciando un entorno laboral saludable para nuestras colaboradoras y colaboradores, madres y padres de familia.

Programa de capacitación Prejubilados FIRA:

Durante el 2023 FIRA otorgó capacitación virtual durante el mes de marzo a un total de 38 empleados y presencial en el mes de diciembre a un total de 26 compañeros próximos a recibir su pensión o jubilación a fin de ofrecerles el apoyo para gestionar el final de sus carreras profesionales en la institución.

Para lograrlo, FIRA diseñó el curso “El 1, 2, 3, de la Jubilación” que tiene como objetivos:

Conocer los requisitos, trámites y medios necesarios para la solicitud de la pensión por jubilación.
Conocer los derechos y obligaciones que le aplican al personal próximo a jubilarse.
Facilitar la adaptación de la o el empleado a su nueva etapa de vida a partir de la jubilación

Beneficios no salariales y equilibrio entre vida y trabajo

El salario emocional puede estar constituido por diversos aspectos tales como: Sentido de pertenencia, satisfacción laboral, reconocimiento, oportunidades de ascenso, desarrollo profesional y laboral y prestaciones no monetarias como vacaciones, permisos, horarios flexibles o mixtos, sensación de autonomía, etc.

En FIRA existen distintos factores que promueven y abonan el salario emocional del personal. Prueba de ello es el resultado de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2023 en donde el personal de FIRA obtuvo la calificación más alta de la APF en el segmento de Dependencias y Entidades de entre 500 y 1,499 personas. Es decir, quienes trabajamos en FIRA nos sentimos sumamente satisfechos con nuestro empleo.

En particular podemos destacar los siguientes factores de la ECCO 2023 relacionados con la trasparencia, identidad con la institución, valores, tareas y responsabilidades, integridad y no discriminación, fueron factores que obtuvieron puntajes muy superiores al promedio de la APF.

Como se puede observar en todos los factores el resultado de FIRA es superior al obtenido en promedio por las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en México considerando 272 organizaciones evaluadas con una participación de más de 1 millón trescientas sesenta y cuatro mil personas servidoras públicas.

En el 2023 las áreas de oportunidad se identificaron en los factores: Emergencias, Reconocimiento, evaluación del desempeño, balance trabajo - familia, capacitación y calidad de vida laboral. Por lo que las PTCCO que se realizarán en el presente año están dirigidas prioritariamente a mejorar los resultados en estos factores y consisten en actividades tales como: campañas de sensibilización, realización de cursos y talleres, y acciones afirmativas para promover igualdad y no discriminación, así como impulsar el balance trabajo – familia así como la calidad de vida laboral.

Al cierre del 2023 podremos compartir evidencias de las acciones realizadas.

Indicadores de medición del capital humano

Al cierre del 2023, los indicadores que miden la gestión del capital humano de FIRA fueron los siguientes:

INDICADORES	Definición	Género	2021	2022	2023
Índice de incorporación de personal (proporción Hombres y Mujeres)	Mide el porcentaje de contrataciónes por género	Hombres	44.44%	33%	30.14%
	Mide el porcentaje de contrataciónes por género	Mujeres	55.44%	67%	69.86%
Índice de ascensos	Mide el porcentaje personas promovidas por género respecto al total por género	Hombres	7.80%	7.00%	4.47%
Índice de ascensos		Mujeres	6.40%	7.50%	7.88%
Índice de rotación	Está determinado por el número de trabajadores que entran y salen de una organización, en relación con la cantidad total promedio de personal en la organización, en un período de tiempo".	Hombres	6.94%	3.57%	4.22%
Índice de rotación		Mujeres	7.76%	5.30%	7.32%
Índice de ausentismo (enfermedades, inasistencias no justificadas por puntualidad y faltas administrativas)	El índice de ausentismo es una medida de valor que nos indicara cuantitativamente las ausencias del personal a su puesto de trabajo en un lapso de tiempo determinado.	Hombres	0.73%	0.96%	0.77%
		Mujeres	1.36%	2.10%	1.73%
Índice de capacitación	Mide el porcentaje de empleados capacitados según sexo.	Hombres	99%	98%	99%
Índice de capacitación	Mide el porcentaje de empleados capacitados según sexo.	Mujeres	100%	97%	100%

Los resultados muestran al cierre de 2023 un incremento del índice de ingresos y el índice de ascensos de mujeres en relación con el 2022.

Con estas acciones, FIRA demuestra que continúa implementando estrategias para la gestión del talento, así como acciones que favorecen la igualdad de oportunidades, la equidad de género y la no discriminación, de conformidad con la certificación que la Institución mantiene al amparo de la "Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015" en Igualdad Laboral y No Discriminación.

Proceso y
cultura organizacional

Promoción de igualdad laboral entre mujeres y hombres

En 2023 se realizó la auditoría de vigilancia para que FIRA pudiera mantener el certificado en la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFl-2015en Igualdad Laboral y No Discriminación. Como resultado de esta auditoría, FIRA mejoró su calificación, pasando de 94 a 97 puntos de 100 posibles y conservando el nivel plata. derivado de que se llevó a cabo en este año y que da continuidad a los certificados obtenidos previamente.

Dicha certificación es otorgada a los centros de trabajo que tienen buenas prácticas en materia de reclutamiento, selección y capacitación con igualdad sustantiva, que implementan acciones para mejorar el clima laboral, garantizar la igualdad salarial y de prestaciones, otorgar flexibilidad en horarios de trabajo y permisos de paternidad, propiciar medidas de corresponsabilidad y conciliación de la vida laboral, familiar y personal, accesibilidad de espacios físicos, uso de lenguaje incluyente, no sexista y accesible, salas de lactancia y mecanismos para prevenir, atender y sancionar la discriminación y la violencia laboral.

Esta norma es un mecanismo de adopción voluntaria y para obtener la certificación, los centros de trabajo deben recibir la auditoría de un tercero para verificar que sus políticas y prácticas cumplen con los requisitos de igualdad laboral y no discriminación.

Con estas acciones, FIRA refrenda el compromiso de impulsar acciones que promueven la diversidad, la igualdad sustantiva y un trato sin discriminación para todas las personas en los ámbitos laboral y cotidiano.

Mediante acciones decisivas y en congruencia con la certificación en la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFl-2015en Igualdad Laboral y No Discriminación obtenida, FIRA ha activado diversas estrategias para igualar oportunidades de educación, acceso y uso de los servicios financieros, así como diseñar programas e instrumentos financieros (Bonos Sociales) generados para abatir brechas, abrir mercados, modelos de negocio y así, acceder de forma igualitaria al crédito responsable y suficiente.

Al interior, la implementación de la Norma en FIRA ha promovido la incursión de modelos de igualdad que han contribuido a:

Duplicar el porcentaje de mujeres en puestos de mando en FIRA, pasando del 10% al 20% en los últimos 15 años.

FIRA continúa asumiendo su compromiso con la igualdad contribuyendo en la construcción de una sociedad más incluyente y avanzando hacia espacios laborales más equitativos que beneficien al personal de FIRA.

Para el registro de denuncias relacionadas con temas de violencia laboral, igualdad de género, no discriminación, hostigamiento y acoso laboral y sexual, así como las denuncias relacionadas con incumplimientos al Código de Ética, Reglas de Integridad y Código de Conducta, FIRA atiende lo establecido en el Protocolo para la prevención, atención y sanción del hostigamiento sexual y acoso sexual” (Protocolo HS y AS), al “Protocolo de actuación de los Comités de Ética en la Atención de Denuncias y Prevención de Actos de Discriminación” (Protocolo discriminación) y los “Lineamientos Generales para la Integración y Funcionamiento de los Comités de Ética.” (Lineamientos) para la atención de casos de violencia laboral, sexual, discriminación e incumplimientos del código de ética y de conducta.

Estos instrumentos normativos constituyen el fundamento operativo y legal que permiten la actuación de las Dependencias y Entidades del Gobierno de México para la prevención, atención y sanción de estas conductas. Dentro de sus objetivos, funciones y facultades se encuentran:

Establecer las bases de actuación para la implementación uniforme, homogénea y efectiva de los procedimientos para prevenir, atender y sancionar el hostigamiento sexual y acoso sexual en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal (APF)
Fungir como el procedimiento de atención a denuncias presentadas ante los Comités de Ética por presuntas vulneraciones al Código de Ética y al Código de Conducta respectivo;”
Establecer las bases de actuación de los Comités de Ética para atender denuncias y prevenir vulneraciones al Código de Ética y/o al Código de Conducta Institucional por presuntos actos de discriminación por parte de las personas servidoras públicas de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

Las acciones de prevención más relevantes son las campañas de sensibilización, cursos y talleres de prevención del HS y AS, así como de la violencia laboral.

Por ejemplo la campaña que se realizó promoviendo la cultura de denuncia, la cual incluso fue reconocida por la Secretaría de la Función Pública como una de las Practicas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional con mejor impacto

Formación y Enseñanza

Para FIRA la capacitación es un factor clave para impulsar acciones que promuevan el cumplimiento de uno de los pilares de nuestra estrategia sostenible y que soporta nuestro quehacer institucional: Aprendizaje y Crecimiento.

El aprendizaje continuo es esencial para mejorar actitudes y destrezas, fortalecer las capacidades de todo el personal y fomentar el desarrollo profesional a lo largo del tiempo.

Año	Porcentaje del personal que recibió capacitación	Promedio de horas de capacitación por empleado
2023	99.56%	59.42
2022	97.56	51.44
2021	99.63%	74.94
2020	100%	39.91
2019	99.84%	46.04
2018	100%	81.85
2017	99.82%	93.26

Año	Promedio de horas de capacitación por genero
	Femenino	Masculino
2023	60.12	58.76
2022	56.41	45.35
2021	75.74	73.76
2020	41.51	38.32
2019	44.83	47.25
2018	75.30	88.40
2017	82.49	101.05

En materia de capacitación, durante 2023 las mujeres recibieron en promedio 60.12 horas de capacitación y los hombres recibieron en promedio 58.76 horas de capacitación.

Categoría Laboral	Hombre	Mujeres
	Promedio horas de capacitación 2023*
Director General	117.00	-
Director General Adjunto	72.29	-
Director	60.39	103.71
Director Regional	68.00	37.00
Subdirector	56.40	54.10
Subdirector Regional	52.20	-
Residente Estatal	46.81	42.80
Jefe de Departamento	53.78	26.50
Agente	33.40	53.52
Especialista	65.52	56.76
Analista	58.58	57.98
Promotor	65.21	81.14
Tramitador	13.42	17.50
Asistente Administrativo	76.50	50.81
Promedio horas de capacitación	58.76	60.12

*Se considera para esta información el total de personas capacitadas durante el 2023, contemplando al personal que se encontraba activo a lo largo de dicho ejercicio.

Anualmente se realiza un Diagnostico de Necesidades de Capacitación (DNC) con el propósito de identificar las principales áreas de oportunidad. Con la información obtenida se elabora un Programa Anual de Capacitación (PAC), el cual describe las acciones que se llevarán a cabo para cubrir las necesidades de capacitación encontradas.

El PAC se conforma de dos programas el Programa de Capacitación y Formación en (PCF) el que se capacita al personal para que adquieran las herramientas, conocimientos y habilidades para el adecuado desempeño de sus funciones y con el Programa Institucional de Educación Formal (PIEF) que está enfocado al desarrollo profesional de los empleados. El PIEF contempla cursos de capacitación escolarizados que brindan valor curricular, una mayor especialización y el fortalecimiento del desempeño con la finalidad de prepararlos para asumir funciones de mayor responsabilidad y complejidad, así como, incrementar el desarrollo de sus competencias o capacidades profesionales y en materia de este programa se puede destacar que:

Todo el personal puede acceder al Programa Anual de Capacitación.
En 2023 el PAC incluyó temas como: Finanzas, Evaluación de proyectos, Economía Agrícola, Liderazgo Sustentable y Administración de Negocios en Gestión de Energía entre otros.
Se capacitó al 99.56% del personal logrando un avance del 100% en los cursos de capacitación que por su importancia y alta demanda se programaron en coordinación con la Subdirección de Recursos Humanos y las áreas encargadas de cada tema para optimizar las acciones y recursos de capacitación.
Se realizaron 354 eventos de capacitación con 5,488 participaciones.

Tipo de estudios	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Diplomados	9	11	4	7	16	22	1
Especialidades	1	-	-	6	-	-	-
Maestrías	21	14	14	13	6	4	-
Titulaciones	12	9	14	4	6	6	1
Certificaciones	10	19	8	11	6	15	-

De 2015 a la fecha se apoyaron 2 doctorados y 6 maestrías de tiempo completo en el extranjero.

Se apoyó una Licencia sin goce de sueldo para realizar estudios de Master in Public Administration in International Development en la Universidad de Harvard Kennedy School, en Cambridge, Massachusetts por el periodo de 10 de agosto de 2021 al 25 de mayo del 2023.

Para ser considerado en el apoyo de estudios de especialidades y posgrado de tiempo parcial y completo se debe ser empleado de la institución con antigüedad mayor de 12 meses a excepción de maestrías y doctorados una antigüedad mayor de 18 meses, además, haber obtenido como mínimo una calificación satisfactoria en la Evaluación del Desempeño del último año (A,B,C+, C-, D y E).

Políticas para el otorgamiento de apoyos de estudios de posgrado.

Se considerarán los siguientes aspectos para los postulantes que pudieran recibir apoyo institucional para la realización de los estudios mencionados:

Se favorecerá el estudio de temas relacionados con la actividad principal de la institución.
Se buscará que tengan impacto directo en las funciones de algún área de la institución.
Se identificará los objetivos y estrategias institucionales y del gobierno federal buscando que los estudios aporten herramientas para el cumplimiento de estos.
Los estudios solicitados deberán impactar algún área de conocimiento de la institución, no necesariamente el de su perfil de puesto.
Se dará prioridad a los empleados con mejores calificaciones obtenidas en la evaluación del desempeño y las calificaciones del historial académico o certificado de estudios de los postulantes.

Adicional al Programa Anual de Capacitación y al PIEF, desde 2006, FIRA ha brindado capacitación dirigida específicamente al desarrollo de habilidades de titulares de las diferentes unidades administrativas de FIRA. Se ha contado con diversos programas de liderazgo entre los que podemos destacar el Seminario GRID de Liderazgo, y el reconocido Programa de liderazgo de Great Place to Work – GPW.

FIRA siempre comprometido con el cumplimiento de la normativa en materia de No corrupción y lavado de dinero, de 2012 a la fecha ha capacitado a un total de 499 colaboradores en el tema de Prevención de Lavado de Dinero.

Aula Virtual de FIRA

Se tuvieron 1,708 participaciones.
Se crearon y/o rediseñaron 7 cursos virtuales.
Al cierre del 2023, la plataforma ofreció un total de 52 cursos disponibles.
Se capacitaron 763 empleados en el Aula.

Mediante el Aula Virtual de FIRA y con el apoyo de las distintas áreas expertas de la institución, se desarrollaron internamente cursos en línea síncronos (en tiempo real) y asíncronos (grabados), utilizando diversos recursos como: Videos, infografías, audios, ejercicios de prácticas, evaluaciones de acreditación, guías y recomendaciones operativas vía correo electrónico, entre otros.

En 2023 se diseñaron e implementaron los siguientes cursos virtuales:

Aula Virtual de FIRA
Cursos asíncronos	Cursos síncronos (tiempo real)
Actualización de Herramientas Productivas: PowerPoint.	Inducción a FIRA dirigido al personal de nuevo ingreso
Liberación del Programa Desarrollo de Proveedores.	Agronegocios
Actualización Calidad en el Servicio y Atención Ciudadana.	Alternativas y herramientas para prejubilados
Liberación del Programa de Actualización Asistentes Administrativ@s 2023.
Liberación de CapaciTips: - Liberación de CapaciTips: ¡Capacítate! El DNC. - Liberación de CapaciTips: Beneficios y ventajas del Aula Virtual. - Liberación de Microlearning: ¡Toma un momento para relajarte!
Liberación Normativa de Crédito 2023.
Finanzas Personales.
Herramientas productivas: Excel avanzado.
Prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
Actualización de Herramientas productivas: Outlook.
Actualización Plan de continuidad de negocio en FIRA.
Actualización Funciones Administrativas.
Herramientas para el liderazgo.
Una visión sostenible para un mundo mejor (en cumplimiento con el programa para el Fomento de Sistemas de Manejo Ambiental).
Programas de Inducción al Puesto dirigido al personal de nuevo ingreso, segmentándolos en tres grandes grupos: Asistente Administrativa(o), Áreas administrativas Y Áreas de negocios
Programa de Desarrollo de Proveedores.
SPEI-FIRA 2023.
Herramientas productivas: Word.
Los secretos de la comunicación asertiva.
Actualización y liberación: Prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

Otros cursos en línea relevantes ofrecidos por dependencias externas:

Sostenibilidad ambiental: Un total de 19 empleados se capacitaron en temas de cumplimiento de normativa e impacto ambiental, proyectos de carbono, cambio climático.
Derechos humanos: Un total de 71 empleados de nuevo ingreso se capacitaron en temas de derechos humanos en el Aula Virtual en el que se revisaron antecedentes, tendencias y etapas de los derechos humanos, reforma constitucional en derechos humanos, la igualdad de trato y el derecho a no ser discriminado.
Un total de 16 empleados recibieron capacitación externa en materia derechos humanos, en el que se revisaron los siguientes temas:
- Introducción a los derechos humanos.
- Cultura de a la legalidad.
- Ética en el servicio público.
- Obligaciones del estado en materia de derechos humanos.
- Sistema de protección de derechos humanos
Clima laboral y Liderazgo femenino:
Se llevaron a cabo 13 Talleres de Liderazgo femenino con base en la metodología de Lego Seriuos Play en los que asistieron 273 personas.
Se realizaron 8 talleres de clima laboral con la participación de 117 personas, en las áreas de Dirección de Supervisión y Monitoreo, Departamento de Servicio Médico y Otras prestaciones, Subdirección de Supervisión de Garantías, RE Michoacán, Agencia Morelia, y Agencia Zamora, Agencia Guadalajara, Agencia Monterrey, Agencias Veracruz, Isla y Xalapa y en la Residencia Quintana Roo, Agencia Campeche y Agencia Cancún.
IMSS:El personal de nuevo ingreso acreditó el curso virtual “Todo sobre la prevención del COVID-19”.

Evaluación del desempeño y desarrollo profesional

El modelo de evaluación del desempeño del personal de FIRA se divide en dos sistemas que permiten realizar una evaluación del desempeño objetiva, bajo los principios de verificación del grado de cumplimiento de metas:

Sistema de Evaluación por Resultados de Promoción (SERPRO).
Sistema de Evaluación del Desempeño por Objetivos (SEO).

El modelo utilizado para la evaluación del desempeño del personal se implementa de acuerdo al Procedimiento Operativo para la Evaluación del Desempeño del Personal de FIRA , en el que se da cumplimiento a lo establecido en el Acuerdo por el que se emiten las disposiciones en las materias de recursos humanos y del servicio profesional de carrera.

Adicionalmente, las competencias requeridas para cada puesto están descritas en el Manual de Perfiles de Puestos, las cuales se evalúan cada dos años y actualmente se utiliza la metodología de evaluación de 360º.

En 2023 se evaluó el desempeño de todo el personal de FIRA con total igualdad. La evaluación del desempeño del personal se realiza revisando el cumplimiento de los objetivos institucionales y las funciones de las unidades administrativas, lo cual permite:

Dirigir el esfuerzo del personal al cumplimiento de las líneas estratégicas.
Impulsar el desarrollo personal de cada empleado o empleada.
Gestionar y enfocar la mejora de las competencias.
Mejorar la satisfacción de las y los empleados.
Mejorar el rendimiento de la organización.

Las acciones que actualmente FIRA lleva a cabo para el reconocimiento al buen desempeño laboral de su personal, se realizan en función de las restricciones presupuestarias impuestas para el Gobierno Federal. Dichas acciones comprenden:

El personal es considerado como candidato para desempeñar un puesto de mayor responsabilidad.
El personal es considerado para la autorización de apoyos para estudios de maestría siempre y cuando el presupuesto lo permita.

Planes de carrera y sucesión en FIRA

En FIRA el mayor índice de rotación es por jubilación, ya que se cuenta con un plan de carrera institucional en el cual se le da preferencia y prioridad al personal interno para cubrir los puestos superiores y/o de mando. Con el objetivo de asegurar la sucesión ordenada, sostenible y eficaz del personal de FIRA, en 2020 arrancó el proyecto "Plan de carrera y sucesión" como uno de los Proyectos Estratégicos de la Dirección General, el cual forma parte de la estrategia institucional "Aprendizaje y crecimiento" que promueve, entre otros objetivos, una cultura organizacional centrada en las personas. Durante estos años, este programa ha tenido el objetivo de incrementar la motivación del personal, desarrollar y retener al talento humano y, alinear las aspiraciones personales a la estrategia y objetivos sostenibles de la Institución. Como parte de los trabajos realizados podemos destacar la revisión y actualización de los 255 puestos del Manual de Perfiles de Puestos, la evaluación de los mapas de puestos, el desarrollo de la metodología para identificar los puestos críticos, así como la metodología para identificar a las personas candidatas con alto potencial dentro de la Institución. Es por eso que el promedio de estancia laboral en FIRA oscila entre los 12 a 14 años.

Durante el 2022 se llevó a cabo la implementación de los planes de carrera y sucesión para el personal de FIRA. Durante este proceso, cada una de las 7 Direcciones Generales Adjuntas y la Dirección General de FIRA llevaron a cabo la revisión y análisis de en cada uno de los puestos de sus Direcciones, a fin de identificar los puestos críticos de sus áreas.

Derivado del análisis de los factores se acordó que los 87 puestos de mando, es decir, el 35% de los puestos de FIRA, sería los puestos críticos.

Para el año 2023, se cubrieron 9 puestos críticos vacantes utilizando la metodología, identificados como personal de alto potencial, para lo cual evaluaron los siguientes elementos:

Perfil duro: Alineación con el mapa de puestos, escolaridad, experiencia, evaluación del desempeño, evaluación de competencias.
Psicometría: coeficiente intelectual, capacidad de aprendizaje, competencias, liderazgo y habilidades sociales.
Aplicando, aproximadamente 3 o 4 personas evaluadas por cada puesto crítico vacante.

Como resultado de este proceso, se obtienen las personas candidatas y de allí se elige a la que mejor cumple con los requerimientos, del puesto y las necesidades particulares del área, para que posteriormente, la persona elegida pueda identificar brechas y oportunidades de desarrollo que puede ir subsanando a través de capacitación y entrenamiento. Y una vez que se da la vacante, pueda ser ocupada por estas personas.

Durante el 2023 se llevaron a cabo 16 nombramientos de personas con puestos de mando (críticos) de éstos, 9 fueron ocupados por mujeres y 7 por hombres. Con lo cual se asegura, por una parte, el proceso de promociones y ascensos en condiciones de igualdad y no discriminación, dando oportunidades a las mujeres y facilitando su incorporación a los puestos de mando en la Entidad, con la finalidad de ir cerrando la brecha de desigualdad de las mujeres en este nivel de puestos

Enfoque de gestión: Programas de ayuda a la transición del personal

FIRA cuenta con un Procedimiento operativo para cambios de puesto y adscripción el cual especifica el mecanismo para la promoción de su personal. Dicho mecanismo establece que previo a la promoción de un empleado para ocupar plazas vacantes de mayor responsabilidad (Jefe de Departamento, Agente, Especialista, Analista, y Promotor), se debe conformar un Grupo de Cambio el cual estará conformado por el Director General Adjunto de Administración y Jurídica, Subdirector de Recursos Humanos, el Director General Adjunto que tenga la plaza vacante y otro Director General Adjunto que sea neutral; este último siendo elegido mediante sorteo.

El objetivo del Grupo de Cambios consiste en elegir de manera objetiva e imparcial, de una terna conformada por el candidato propuesto por el área donde se ubica la vacante y dos candidatos adicionales propuestos por la Subdirección de Recursos Humanos (SRH), al mejor candidato que cumpla con los siguientes requisitos:

Que cumpla con el perfil del puesto de conformidad con el Manual de Perfiles de Puesto de la Institución.
Que sus resultados de la evaluación del desempeño de los últimos 3 años reflejen un buen desempeño.
Que sus resultados de las últimas tres evaluaciones de competencias reflejen un buen desempeño.
Que se le pueda asignar un incremento salarial de acuerdo con los "criterios salariales vigentes".

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional, ECCO

La evaluación del clima y cultura laboral es uno de los indicadores que permiten identificar la percepción del nivel de satisfacción del personal y el compromiso de FIRA con su capital humano, por eso es que desde el año 2006 se han aplicado distintos instrumentos para su evaluación, afín de desarrollar acciones de mejora que permitan obtener mejores niveles de compromiso, pertenecía y en general, una mayor satisfacción de su personal.

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) es una herramienta de la Secretaría de la Función Pública (SFP) que se aplica en todas las instituciones del Gobierno Federal y que sirve para identificar el grado de percepción que tienen los servidores públicos, sobre el clima en el que se desenvuelven dentro de su entorno laboral y así orientar estrategias y acciones para facilitar un clima satisfactorio que apoye en la calidad del servicio a la ciudadanía.

En el 2023 la ECCO fue evaluada con los factores siguientes:

Factores evaluados en la ECCO en 2023
1. Reconocimiento laboral	10. Derechos humanos
2. Capacitación	11. Orientación a la ciudadanía
3. Balance trabajo - familia	12. Trabajo en equipo
4. Evaluación del desempeño	13. Igualdad de género
5. Liderazgo	14. Transparencia
6. Calidad de vida laboral y estrés	15. Integridad y no discriminación
7. Gestión Pública	16. Normativa y austeridad
8. Emergencias	17. Identidad con la institución
9. Organización	18. Valores

A continuación, se muestran gráficos sobre participación y resultados generales en dichas encuestas

El 93.4% de la plantilla del personal de FIRA participó en la ECCO, un total de 1,151 personas, de las cuales 532 fueron hombres (51%) y 519 mujeres (49%).

El resultado global de la evaluación del Clima Laboral de FIRA fue de 92.9 en una escala de 0 al 100, lo que la coloca en el 1^er lugar de la Administración Pública Federal (APF) en el segmento de Instituciones de 500 a 1,499 personas, y por séptimo año consecutivo, 1^erlugar del sector hacienda. Así mismo FIRA sigue siendo la mejor evaluada de las 23 instituciones que comprenden el sector hacienda que participaron en la ECCO 2023

FIRA es reconocida por su gran sentido de ética, prueba de ello es que el factor mejor evaluado en 2023 fue el de transparencia con 97.8, seguido por el factor de identidad con la institución, lo cual da prueba del alto sentido de pertenencia del personal

A partir de los resultados obtenidos, FIRA elabora las Prácticas de Transformación del Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) a través de las cuales se busca atender las áreas de oportunidad identificadas. Así mismo, de manera complementaria, los resultados de la ECCO permiten integrar diagnósticos organizacionales integrales para atender otros programas que favorecen la ética, la igualdad y la no discriminación.

Factores de riesgo psicosocial

FIRA es una Institución comprometida en promover un ambiente laboral positivo que propicie el adecuado desempeño de las funciones y la satisfacción del personal, por lo cual se han venido instrumentado diversas acciones tendientes a su mejora.

Derivado de la publicación de la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018 Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención (NOM 035) que establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en la Entidad, FIRA llevó a cabo las siguientes acciones:

Elaboración y difusión de la Política de Prevención de Riesgo Psicosocial.
Aplicación de los cuestionarios a través de los cuales, se identificaron personas que sufrieron acontecimientos traumáticos severos, así como los factores de riesgo psicosocial y del entorno organizacional favorable en FIRA. Los resultados se difundieron a todo el personal.
Elaboración de un programa de acciones para atender las brechas identificadas y llevar cabo diversas medidas de prevención.

A partir de la aplicación de cuestionarios para identificar acontecimientos traumáticos severos, factores de riesgo psicosocial y entorno organizacional favorable, FIRA integró acciones dentro del "Programa Anual de Trabajo 2020" del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Intereses (CEPCI), entre las que se destacan:

Cursos del aula virtual institucional sobre el Manejo de estrés, la Administración del tiempo, Interacción con personas difíciles de tratar y la calidad en el servicio y la atención. Así como un curso para titulares de oficina denominado "Herramientas de liderazgo: Modelos de compromiso de empleados y el liderazgo situacional".
Como parte de las campañas de prevención de la salud, se incorporaron aspectos relacionados con la salud mental, prevención del estrés, uso efectivo del tiempo en el teletrabajo, pódcast sobre el estrés y temor ante la nueva normalidad, así como recomendaciones relacionadas con la prevención de la COVID-19.

Compromiso con el Pacto Mundial y los 17 ODS y Derechos Humanos

FIRA es signatario y participante activo del Pacto Mundial de la ONU desde 2010, por lo que reafirmamos nuestro compromiso de apoyo a sus diez principios en materia de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y anticorrupción y nos comprometemos a hacer del Pacto Mundial y sus principios, parte de la estrategia, cultura y las acciones cotidianas de FIRA.

Asimismo, como agente clave de desarrollo, FIRA también asume como suyos los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) creados en el marco de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, los cuales guían sus estrategias y operaciones con el fin de hacer frente a los tres elementos interconectados del desarrollo sostenible: crecimiento económico, inclusión social y sostenibilidad ambiental.

Acciones en materia de prevención del hostigamiento y acoso sexual

FIRA difundió nuevamente el Pronunciamiento de Cero Tolerancia al Hostigamiento Sexual y Acoso Sexual.
Emprendió una campaña para la prevención de la violencia de género y violencia digital a través de infografías y mensajes a todo el personal.
Aproximadamente el 50% del personal de la Entidad acreditó el curso "¡Súmate al Protocolo!" promovido por el Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES).
Los miembros del CEPCI se capacitaron en temas sobre la prevención y atención del hostigamiento y acoso sexual en la Administración Pública Federal (APF) y el nuevo Protocolo para la prevención, atención y sanción del hostigamiento sexual y acoso sexual; ambos promovidos por el Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES).
Las personas consejeras del CEPCI participaron en la Jornada de fortalecimiento de habilidades para la prevención y atención del a violencia laboral y el hostigamiento y acoso sexual.

Infografías

Intranet

Podcast

Cursos INMUJERES y talleres internos

Encuesta de HS y AS

Acciones en materia de igualdad de género y no discriminación:

Política de igualdad laboral

Los miembros del Comité de Ética de FIRA, acreditaron el curso "El nuevo contexto de la política pública en materia de igualdad entre mujeres y hombres y la prevención y atención del hostigamiento y acoso sexual en la APF". Asimismo, participaron en distintos eventos de capacitación virtuales que reforzaron los conocimientos en la materia.
Como parte de las acciones de difusión y sensibilización, se enviaron diversas infografías promoviendo:
- La igualdad y la no discriminación.
- La conmemoración del Día Internacional de la Mujer.
- Paternidad responsable, participativa y nuevas masculinidades.
- Lactancia materna.
- Los protocolos para atención de casos por discriminación, entre otros temas.

Todas y cada una de las acciones que implementa anualmente el Comité de Ética son evaluadas por la Unidad de Ética Pública y de Prevención de Conflictos de Intereses de la Secretaría de la Función Pública (SFP) . En el 2022 la calificación obtenida en esta evaluación fue de 98, formando parte del grupo cuyo resultado de evaluación anual es EXCELENTE.

Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo

Como parte de los mecanismos para la seguridad laboral del personal de FIRA en materia de protección civil, se capacita constantemente a personal interno a fin de que apoyen en labores ante cualquier evento de desastre que se presente en la institución.

Al cierre de 2023 FIRA cuenta con un total de 120 brigadistas a nivel nacional que han sido capacitados en los siguientes temas:

Prevención y combate contra incendio
Primeros auxilios
Búsqueda y rescate
Evacuación de inmuebles, y
Manejo de extintores

Salud y bienestar

Para FIRA, la salud y bienestar de nuestros colaboradores son factores claves para la sostenibilidad de la organización. El desarrollo de una cultura saludable en la Institución se lleva a cabo mediante diferentes iniciativas que promueven la protección y el control de la salud del personal y sus derechohabientes.

Con el propósito de promover y proteger la salud de nuestras colaboradoras y colaboradores en el entorno laboral, durante 2022 FIRA llevó a cabo 6 campañas de salud y se enviaron 9 correos informativos a nivel nacional que promovieron la protección y el control de la salud del personal y sus derechohabientes:

Oficina Central
Campaña de Vacunación influenza
Campaña PREVENIMSS
Campaña de Salud Visual
Campaña de Densitometría

Regional Sur
Campañas de Vacunación influenza
Campaña de Salud Visual

Correos informativos a nivel nacional
Infecciones respiratorias
Trastornos digestivos (4)
Trastornos urinarios (2)
Suelo pélvico
Hábitos de una vida saludable - Salud mental

Seguridad laboral y beneficios
para mujeres embarazadas y en etapa de lactancia

Para FIRA, apoyar la lactancia es un pilar fundamental y reconoce que es un derecho laboral de las madres. Por esta razón, se han implementado las siguientes acciones:

Se otorgan las licencias pre y post natales de acuerdo con la legislación vigente.
Las instalaciones de Oficina Central (Morelia) cuentan con facilidades para una movilidad apropiada para mujeres embarazadas.
En Oficina Central (Morelia) se creó una sala de lactancia. Existen también salas de lactancia en el CDT Tezoyuca.
Se otorga una hora para lactancia al inicio o al final de la jornada laboral durante un año.
La entidad cuenta también con un permiso de paternidad de 10 días hábiles para los varones por nacimiento o por adopción.
FIRA tiene un permiso especial para atender asuntos personales que les permite cuidar a personas enfermas o personas adultas mayores por un periodo de hasta 10 días hábiles.
Otros permisos que otorga la entidad son: Descanso para trabajadores por el cuidado de hijos(as) recién nacidos (as) en caso de fallecimiento de la madre, o enfermedad grave derivada del parto. Permiso por lactancia en caso de adopción, permiso por examen profesional, permiso por defunción, permiso para comparecer ante autoridades

Con las acciones anteriores, se disminuye el ausentismo y la rotación de personal propiciando un entorno laboral saludable para nuestras colaboradoras.

Tipo de permiso en 2023	Mujer	Hombre	Total
Licencias de maternidad	21	0	21
Licencias de paternidad	0	17	17
Permiso de lactancia	22	0	22
Permisos para atender personas enfermas o personas adultas mayores, etc.	6	2	8
Total	49	19	68

Durante el 2023 se implementó el Protocolo para la habilitación de espacios y su uso como salas de lactancia, que permitió a las madres lactantes contar con espacios dignos, higiénicos, seguros y privados para llevar a cabo esta importante función dentro de las oficinas de la Entidad.

Consulta el protocolo de lactancia

Social

Acciones FIRA hacia la Sociedad

Relación con grupos de interés

Proceso y cultura organizacional

Proceso y
cultura organizacional